Openingstijden

Maandag t/m donderdag
08:30 - 17:00 uur
Vrijdag
08:30 - 12:30 uur

Telefoonnummers

Algemeen
(0475) 33 73 23

Buiten kantoortijd
(040) 289 57 16

Contactgegevens

Route

KWH

In 2008 heeft Woningstichting Domus het kwaliteitslabel van de organisatie KWH behaald. Dit keurmerk staat voor het leveren van een goede dienstverlening door woningcorporaties. De verwachting van de klant, om zorgeloos te kunnen huren, staat hierbij centraal.

In totaal zijn er 10 onderdelen waar KWH Woningstichting Domus op test. Elk jaar worden wij 3 maanden lang op 5 onderdelen getest. Alle onderdelen moeten minimaal met een 7 worden beoordeeld, dan pas mogen wij het keurmerk dragen.

KWH test op verschillende manieren of de kwaliteit van de dienstverlening goed is.

via vragenlijsten over een specifieke dienstverlening waar u als huurder gebruik van maakt. U kunt hier denken aan een verhuizing, reparatieverzoek of renovatie. Zo wordt er een duidelijk beeld gevormd wat de klantervaring is over een bepaald onderwerp.
via een aantal bezoeken van mystery guests. Een medewerker van de organisatie KWH doet zich voor als woningzoekende en test klantvriendelijkheid, wachttijden en of de duidelijkheid van het informatiemateriaal.
via het meten van telefonische bereikbaarheid. Woningstichting Domus wordt tientallen malen gebeld om te bepalen of de telefoon snel genoeg wordt opgenomen en om te bepalen of de vragen direct worden beantwoord.
via beoordeling van de informatie in de folders en op de website.

Meer informatie over KWH kunt u hier vinden.