Openingstijden

Maandag t/m donderdag
8.30 - 17:00 uur
Vrijdag
8.30 - 12:30 uur

Telefoonnummers

Algemeen
0475 - 33 73 23

Buiten kantoortijd
040 - 289 57 16

Contactgegevens

Route

Kwaliteit

In 2008 heeft Woningstichting Domus het kwaliteitslabel van de organisatie KWH behaald. Dit keurmerk staat voor het leveren van een goede dienstverlening door woningcorporaties. De verwachtingen van de klant, om zorgeloos te kunnen huren, staat hierbij centraal.

In totaal zijn er 10 onderdelen waar KWH Woningstichting Domus op test. Elk jaar worden wij 3 maanden lang op 5 onderdelen getest. Alle onderdelen moeten minimaal met een 7 worden beoordeeld, dan pas mogen wij het keurmerk dragen.

KWH test op verschillende manieren of de kwaliteit van de dienstverlening goed is.

via vragenlijsten over een specifieke dienstverlening waar u als huurder gebruikt van heeft gemaakt. U kunt hier denken aan verhuizing, reparatieverzoeken of renovatie. Zo wordt er een duidelijk beeld gevormd wat de klantervaring is over een bepaald onderwerp.
via een aantal bezoeken van mystery guests. Een medewerker van de organisatie KWH doet zich voor als woningzoekende en test klantvriendelijkheid, wachttijden en of alle informatie aanwezig en duidelijk is.
via het meten van telefonische bereikbaarheid. Woningstichting Domus wordt tientallen gebeld om te bepalen of de telefoon snel genoeg wordt opgenomen en om te bepalen of de vragen direct worden beantwoord.
via beoordeling van de informatie te vinden in de folders en op de website

Meer informatie over KWH kunt u hier vinden.